濮阳：强化核查督办疫情期间

群众举报投诉工作

自疫情防控工作开展以来，濮阳市公安局警务督察支队认真贯彻落实省厅、市局党委的部署要求，强化12389举报投诉平台和值班电话的值守，及时受理和处置群众举报投诉特别涉疫举报投诉，快速查纠疫情防控期间执法办案、服务管理、警规警纪等方面问题，督促民警依法履职尽责，规范文明执法。

一、提升站位，忠诚履职。疫情防控期间，支队长范怀增多次听取群众投诉事项核查工作汇报，并提出具体要求。案件核查大队强化12389举报平台值守，主动作为，规范受理群众举报投诉，特别是接受群众关于涉疫举报投诉事项，尽快查清事实真相，积极回应群众诉求，消除社会舆论影响。

二、规范机制，分类处置。针对群众投诉事项，结合疫情防控工作要求，采取因案施策、分类处置、上下联动的工作机制，及时高效核查，跟踪督促整改，确保工作成效。对于涉及民警的负面舆情，第一时间汇报，集中警力、多警联动，网上与网下结合，快速核查、快速回复，尽最大努力消除影响。对于一般的群众投诉受理后，结合辖区疫情防控实际采取适当措施，及时开展核查，督促民警尽责，切实保护群众合法权益。

三、及时核查，强化防护。2020年1月26日以来，濮阳共受理群众投诉15起，已核查结束7起，其中涉及疫情1起，经查证不属实。全面快速核查涉警涉疫负面舆情1起，严肃问责8人。同时，要求全体民警认真学习疫情防护知识，提高自我防范意识。在工作中，严守工作纪律，规范佩戴使用防护装备，配齐配足杀菌消毒用品，及时对办公环境进行病毒消杀，确保内部安全和个人安全。