公安要闻

市公安局组织开展“我陪群众

走流程”沉浸式政务服务体验活动

      为进一步提升政务服务质效，精准查找并解决政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题，5月16日上午，市局党委委员、副局长桑红昕到市行政服务中心公安综合服务区、智慧警局转换角色、变化视角，深入开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动。

      在市行政服务中心公安窗口，桑红昕实地查看了窗口前后台办公场所，深入了解窗口业务办理情况，听取窗口工作情况汇报，以企业群众“办事员”的身份深入体验了驾驶证期满换证业务、居住证办理等公安行政审批全流程服务，实地体验了驾驶证自助体检一体机使用操作流程；以窗口工作人员“经办员”的身份深入体验了车驾管业务“跨域通办”网上审批系统操作流程，主动与办事群众深入交流，积极征求意见建议；以执法监督“督导员”的身份深入了解政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口运转模式，充分发挥利用职能作用，真正实现从“等问题找上门”到“自己找问题”，持续打造标准化、规范化的办事环境。

      桑红昕指出，公安窗口直接面对办事群众，是公安机关的门面，体现的是公安形象。窗口工作人员要牢树“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”、审批“快不快”作为第一衡量标准，规范执法、热情服务，持续提升公安政务服务质效。要着力强化服务意识。围绕打造既有速度更有温度的综合服务区，坚持“一切为了群众、服务群众、方便群众”的理念，扎实落实一次性告知、容缺受理等制度，不断增强企业和群众的获得感和满意度。 要着力规范服务流程。严格按照“减材料、减环节、减时限、减收费、优化审批机制”的要求，熟练掌握服务事项、标准、流程等，提升效率、优化服务，切实用我们的辛苦指数提升群众的幸福指数。要着力提升纪律作风。严格遵守政务服务中心管理制度，将作风建设工作落到实处，对大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面进行量化管理，全力打造更加优质、高效、标准的公安政务服务。