公安要闻

濮阳：做优派出所综合服务中心 打造方便快捷“连锁店”

2021年以来，濮阳市公安局坚持“一个窗口”对外，推动资源向一线倾斜、管理向一线下沉、服务向一线集中，满足群众多方位需求。全市分两批先后谋划了37个能辐射带动周边群众办事的“1+N”试点派出所，在原有户籍室基础上升级改造，统一外观标识、统一硬件设备、统一可办事项，在实现“就近办”上跨出了一大步，建设经验在全省多个地市推广。

规范通办事项。对各警种入驻派出所办理的事项统一规范，明确103个通办事项，其中户政业务56项、流动人口业务24项、车驾管业务16项、治安业务1项、出入境咨询业务6项。对即办件事项，当场办结；对审批件事项，实行窗口综合受理、部门分类审批、窗口统一出件。

开展场所改造。对37个试点派出所改造提升，统一外观标识，设置业务受理区、人像采集区、群众等待区等区域，有条件的设置了自助服务区域，为群众办事提供多种选择。

统一设备设施。各试点派出所“1+N”窗口统一配备硬件设备，专门订制触摸屏式便民服务一体机，群众通过一体机不仅可以查询办理指南、相关规章制度、便民服务措施，还可以预约取号，有效提升了服务效率。

完善工作机制。在派出所综合服务窗口推行首问责任制、一次性告知制、预约代办制、内外勤协作机制。推进派出所“综窗”环境标准化和服务规范化，促使窗口民警、辅警专业能力更加全面，打破警种界限，向“全科警察”方向发展。下发《公安窗口文明用语规范》，要求在窗口服务中做到进门“有笑脸”、解答“一口清”、服务“有耐心”。全面开展窗口“好差评”评价工作，主动接受办事群众和服务对象监督，广泛听取意见建议，不断改进优化公安服务方法举措，实现公安政务服务整体质效提档升级。