政策解读

《濮阳市公安局关于加强和改进老年人

公安服务管理工作实施方案》发布稿

各位媒体朋友，大家上午好！

为充分发扬公安机关尊老敬老、爱老助老的优良传统，市公安局不断加强和改进老年人公安服务管理工作，经局党委研究，出台了《濮阳市公安局关于加强和改进老年人公安服务管理工作实施方案》。下面，根据新闻发布会安排，我就《实施方案》出台的相关情况向大家作简要介绍。

一、《实施方案》出台的背景和工作目标

为积极应对人口老龄化形势，全面加强和改进老年人公安服务管理工作，公安部、省公安厅先后出台了《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》，我市出台了《濮阳市积极应对人口老龄化实施方案》，为认真落实中央、省、市关于服务老年人的决策部署，市公安局紧密结合推进公安大数据智能化建设、深化公安“放管服效”改革等，统筹兼顾老年人群体特殊需求，聚焦老年人日常生活涉及的高频公安事项，坚持传统和科技“两条腿”走路，不断加强和改进老年人公安服务管理工作，让老年人在公安信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

《实施方案》指出，到2021年底前，完成各项公安政务服务的优化和整改任务，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，实现老年人享受公安智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，公安政务服务老年人长效机制基本建立。

二、加强和改进老年人公安服务具体内容

《实施方案》明确了优化公安机关窗口服务、优化“互联网+公安政务服务”、拓展服务老年人的广度深度、强化基础信息保障等4类共11项措施，具体内容如下：

1.推动公安机关服务窗口规范化建设。设立老年人优先办理“绿色通道”，张贴“老年人优先”提示牌，设置老年人等候专区和爱心专座，印制适合老年人阅读的办事指南，提供老花镜等便民服务设施。

2.完善公安服务窗口服务措施。依法建立亲属代办等工作模式。确须本人办理的，采取电话预约、上门受理、送证上门等服务措施。

3.支持证照工本费多种方式缴纳。继续保留使用老年人熟悉的现金、银行卡等传统缴费方式，为老年人缴费提供多种选择。

4.保留出具纸质证明服务。保留为群众开具无犯罪记录证明、亲属关系证明等所需高频事项的纸质证明，让老年人办事更加方便、顺畅。

5.引导线上办理的公安政务服务。依托政务服务网、“互联网+”平台，引导老年人网上办理公安政务服务，方便老年人获取智能化服务。

6.加强自助服务设备引导应用。已配备自助服务设备的公安机关服务窗口要加强人工引导，协助老年人解决在信息录入、自助拍摄照片等方面遇到的困难。优化操作界面，方便老年人使用。

7.积极探索智慧安防小区线下应用。对通过大数据研判出鳏寡孤独等特殊群体可能存在安全风险的，及时提供必要的帮扶救助服务。

8.做好突发事件处置中老年人救助服务。在应对处置突发事件过程中，采用通俗易懂的方式、便捷易得的手段加强突发事件应对知识宣传，为老年人群体在生活物资、药品购买、志愿服务等方面最大限度的提供便利。

9.严密防范打击电信网络诈骗。对涉嫌侵犯老年人合法权益的电信网络诈骗、侵犯公民个人信息、针对老年人群体的接触性诈骗等违法犯罪，始终保持严打高压态势。积极运用电视、广播、报纸等传统媒体和互联网、微博、微信等新媒体针对老年人开展形式多样的宣传工作，结合侦破的案件，深刻揭露犯罪手法，及时发布预警提示。

10.保障老年人安全享受智能化服务。积极探索建立依法管网和技术管网相结合的互联网安全监管模式，确保老年人安全用网。

11.强化公安基础信息保障工作。积极配合有关部门加快推进居民身份证与健康码、社保卡、老年卡、医保凭证等信息互联，推广更加适合老年人的“刷卡”“刷脸”等智能化应用方式，为老年人出行、就医、消费和参加文体活动提供便利。

以上是《濮阳市公安局关于加强和改进老年人公安服务管理工作实施方案》的具体内容。为确保《实施方案》落实到位，市公安局对照重点任务逐项细化分解落实到具体部门，建立了工作台账，压实工作责任，强化对《实施方案》落实情况的督导检查，确保《实施方案》落地见效。